Dlaczego pacjenci nie odwołują wizyt
Najczęstsze powody są proste. Pacjent zapomniał, bo umówił się z dużym wyprzedzeniem. Zmienił plany i uznał, że telefon do rejestracji to zbyt duży kłopot. Dodzwonienie się do gabinetu bywa trudne, zwłaszcza w godzinach szczytu, więc część osób po prostu rezygnuje z odwołania. Zdarza się też, że problem sam minął i wizyta przestała być potrzebna.
Dla gabinetu skutek jest zawsze podobny. Lekarz czeka, rejestracja nie ma jak wypełnić luki, a inni pacjenci, którzy szukali wolnego terminu, dostają odpowiedź, że kalendarz jest pełny. Nieodwołana wizyta kosztuje więc podwójnie.
Przypomnienia o wizycie jako pierwsza ochrona
Najprostsza i najskuteczniejsza metoda to przypomnienie. Wiadomość wysłana dzień lub dwa przed terminem przypomina o wizycie i daje okazję do reakcji. Ważne, żeby w przypomnieniu był przycisk do potwierdzenia albo odwołania jednym kliknięciem, bo wtedy pacjent nie musi dzwonić.
W PoznajLekarza przypomnienia mailowe są dostępne w planie Lekarz, a mailowe i SMS w planach Gabinet i Placówka, z miesięcznym limitem SMS. Pacjent otrzymuje potwierdzenie rezerwacji i może zmienić termin bez rozmowy z rejestracją. To zmniejsza liczbę przypadków, w których wizyta przepada przez zwykłe zapomnienie.
Lista rezerwowa i szybkie zwalnianie terminów
Nawet przy przypomnieniach część wizyt zostanie odwołana. Wtedy liczy się szybkość, z jaką zwolniony termin trafi do kogoś innego. Lista rezerwowa to mechanizm, w którym zwolnione miejsce jest od razu proponowane kolejnej osobie, która czekała na wcześniejszy termin.
Dzięki temu odwołanie nie oznacza pustej godziny. Pacjent, który wolałby przyjść wcześniej, dostaje szansę, a gabinet odzyskuje wykorzystanie kalendarza. Lista rezerwowa jest dostępna w planach Gabinet i Placówka. Szerzej opisujemy to na stronie system rezerwacji wizyt online.
Kalendarz online, który odciąża rejestrację
Kalendarz rezerwacji online pozwala ustawić godziny przyjęć, typy wizyt z czasem trwania, przerwy i urlopy. Pacjent widzi tylko wolne terminy i wybiera ten, który mu odpowiada, a gabinet nie musi odbierać telefonów tylko po to, żeby uzgodnić godzinę. Widżet „Umów wizytę” można umieścić na własnej stronie, a link do rezerwacji udostępnić w mediach społecznościowych.
Takie rozwiązanie porządkuje pracę rejestracji i skraca czas, który zajmują rozmowy o terminach. Ogólny opis możliwości znajdziesz w program do gabinetu lekarskiego, a własny profil z kalendarzem opisuje strona internetowa dla lekarza.
Statystyki, dzięki którym widać, co się dzieje
Żeby ograniczać nieodwołane wizyty, trzeba wiedzieć, ile ich jest. Statystyki w panelu pokazują wyświetlenia profilu, rezerwacje, odwołania i źródła, z których przychodzą pacjenci. Dzięki temu widać, czy przypomnienia zmniejszają liczbę wizyt, na które nikt nie przyszedł, i które godziny są najczęściej pomijane.
Na tej podstawie można zmienić organizację: skrócić długość typowej wizyty, dodać godziny popołudniowe albo przesunąć przerwę. To drobne zmiany, ale razem dają wyraźny efekt, bo kalendarz lepiej odpowiada rytmowi życia pacjentów.
Ile kosztuje system rezerwacji wizyt
Wszystkie plany w PoznajLekarza są abonamentowe. Lekarz kosztuje 199 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej 99,50 zł netto miesięcznie, czyli 1 194 zł netto z góry. Gabinet to 449 zł netto miesięcznie, rocznie 224,50 zł netto miesięcznie, czyli 2 694 zł z góry. Placówka kosztuje 1 290 zł netto miesięcznie, rocznie 645 zł miesięcznie, czyli 7 740 zł z góry. Do cen dolicza się 23% VAT.
Nie ma opłat za pacjenta ani opłat wdrożeniowych, a rezygnacja jest na koniec okresu. Szczegóły i porównanie planów znajdziesz na stronie program dla lekarza. Dla pacjentów wyszukiwanie jest bezpłatne, a cały proces opisuje umów wizytę u lekarza.
Podsumowanie i kolejny krok
Nieodwołane wizyty nie znikną całkowicie, ale można je wyraźnie ograniczyć. Wystarczą przypomnienia z potwierdzeniem jednym kliknięciem, lista rezerwowa i wygodny kalendarz online. Załóż konto, uzupełnij profil i uruchom rezerwacje w swoim gabinecie.